Nowy Brand Hero InPost – jak włochaty przyjaciel może odmienić polską markę.

InPost zaprezentował dwie ważne nowości: inteligentnego asystenta zakupowego opartego na AI oraz nową postać reprezentującą markę Brand Hero Von Halsky. Obie zmiany mają potencjał istotnie wpłynąć na doświadczenia klientów i postrzeganie przedsiębiorstwa. A więc o co tyle szumu? Przeanalizujmy, co ma do zaoferowania odmieniony InPost i  jak to wpłynie na jego dalszą komunikację z klientami i sprzedawcami.

Nowa funkcja aplikacji mobilnej InPost: asystent zakupowy AI

InPost zapowiedział, że w aplikacji mobilnej pojawi się nowy i wspomagany sztuczną inteligencją asystent zakupowy Von Halsky. Asytent ten gromadzi historię zakupów użytkownika i na jej podstawie automatycznie wyszukuje najlepsze oferty. Użytkownik może wpisać lub wypowiedzieć, czego szuka, np. „chcę nową książkę X”, a asystent w kilka sekund zaprezentuje propozycje idealnie dopasowane do potrzeb. Cały proces zamawiania odbywa się w jednej aplikacji. Główny ekran umożliwia przełączanie się między trybem przesyłek a zakupów, co oznacza, że klient nie musi opuszczać InPost Mobile, by sfinalizować transakcję.

Co więcej, funkcja została wbudowana w program InPost Plus: dostawa oraz zwroty zakupów są bezpłatne. Firma już teraz zachęca do testowania wersji beta aplikacji, co tylko potwierdza skale i powagę tego projektu. InPost podkreśla, że nowy asystent to dodatkowy kanał sprzedaży dla firm, dzięki któremu handlowcy zachowują pełną kontrolę nad swoimi marżami, a partnerskie podejście i ulgowe stawki wpłyną korzystnie rozwój ich działalności.

Wpływ na doświadczenie użytkownika i odbiór marki

Z punktu widzenia użytkownika Asystent AI ma przede wszystkim skrócić i uprościć ścieżkę zakupową. Zgodnie z zapowiedziami Rafała Brzoski, celem jest „oswojenie e-commerce” – czyli skończenie z żmudnym porównywaniem ofert. Sztuczna inteligencja odpowie na pytania klienta, podpowie trendy i zainspiruje rekomendacjami zakupowymi, co zwiększa zaangażowanie i komfort użytkownika. W praktyce działa to bardzo konkretnie: jeśli użytkownik raz wskaże swoje preferencje, np. że jego ulubionym kolorem jest granatowy, system automatycznie zaczyna eksponować produkty w tym kolorze przy kolejnych wyszukiwaniach. Podobnie dzieje się z rozmiarami ubrań, preferowanymi markami technologicznymi czy kosmetykami. Asystent „uczy się” użytkownika i skraca proces decyzyjny do minimum. W efekcie użytkownik przestaje przeskakiwać między platformami, bo dostaje dopasowane propozycje w jednym miejscu, praktycznie natychmiast.

Dla InPostu to krok do rozszerzenia roli marki. Dotychczas firma była kojarzona przede wszystkim z logistyką i wygodą dostaw. Teraz automatycznie obejmie również etap zakupu. Co ważne, InPost dysponuje własną infrastrukturą i kontroluje dostawę paczek, w przeciwieństwie do firm takich jak OpenAI, które rezygnowały z podobnych projektów z powodu braku kontroli nad realizacją dostaw. InPost wykorzystuje ten atut i obiecuje globalną ekspansję usługi.

Technicznie oznacza to ścisłe połączenie zasobów firmy: aplikację z 16 milionami użytkowników, system płatności InPost Pay oraz sieć paczkomatów działającą w kilku krajach. Von Halsky spaja te elementy w jedno spójne doświadczenie. Klient zamawia i odbiera zakupy w środowisku, które już zna. W rezultacie InPost wzmacnia swój wizerunek technologicznego lidera, a jednocześnie rozszerza dotychczasową narrację: marka nie tylko dostarcza paczki, ale teraz również „węszy” okazje dla klientów.

Brand Hero Von Halsky – nowa twarz komunikacji marki

Asystent Von Halsky to nie tylko funkcja, to także postać pełniąca rolę Brand Hero. Przyjazna sylwetka psiaka automatycznie przywołują pozytywne skojarzenia: lojalność, pomoc i intuicję. W ten sposób użytkownik otrzymuje rozpoznawalną twarz, z którą może się zaprzyjaźnić a nie zaawansowaną technologiczne marionetkę.

Zaprezentowany Brand Hero ma duży potencjał zarówno w digitalu, jak i content marketingu. Von Halsky nie dość, że jest awatarem czatu w aplikacji, to również może pełnić rolę motywu przewodniego kampanii reklamowych i maskotki social mediów. Zwierzęcy bohater ułatwia przekazanie komunikatu, a marka zyskuje ciepły, przystępny ton. W tym miejscu warto wspomnieć, że Inpost już wcześniej korzystał z podobnego wizerunku bohatera o pseudonimie Paczucha, lecz zastąpienie go czworonożnym kompanem, może okazać się o wiele lepszym ruchem marketingowym.

Podsumowanie

Przykład InPostu pokazuje, że innowacje technologiczne warto łączyć z konsekwentnym brandingiem, szczególnie wtedy, gdy są one osadzone w dobrze wykorzystanym ekosystemie marki. Integracja istniejących narzędzi, takich jak aplikacja, płatności czy paczkomaty, pozwoliła stworzyć zamkniętą i płynną ścieżkę zakupową bez konieczności budowania wszystkiego od podstaw. Równolegle widać tu świadome użycie przyjaznej personifikacji. Von Halsky jako prosty, wyrazisty bohater z jedną charakterystyczną cechą skutecznie wzmacnia komunikację i ułatwia jej zapamiętanie, co pokazuje, jak duże znaczenie ma dobrze zaprojektowana postać w wyróżnianiu marki. Całość domyka podejście do UX, które mimo skomplikowanych technologicznie rozwiązań, prezentuje się w postaci prostych i konkretnych funkcji dla użytkownika. To właśnie uproszczona ścieżka zakupowa, obejmująca m.in. łatwe zwroty, personalizację czy bezproblemową dostawę, sprawia, że klient zapamiętuje efekt końcowy: dzięki InPost, zakupy stają się prostsze i bardziej intuicyjne. Strategia łączenia realnej wartości dla klienta z konsekwentnym, atrakcyjnym brandingiem, to niezawodny sposób, aby budować silniejszą i bardziej rozpoznawalną markę.