Duża część przedsiębiorstw dostrzega zalety związane z emocjonalnym przywiązaniem konsumentów do danej marki. Wychodzą oni poza sferę, która głosi, że firma jest zobowiązana tylko do wytworzenia produktu lub usługi.

Z tego względu bardzo często grupy marketingowców próbują stworzyć Brand Hero marki, jako jej reprezentanta, z którym klienci będą się utożsamiać.