Firma musi być tam, gdzie są klienci. 81% konsumentów twierdzi, że codziennie korzysta z internetu. Duża część z nich szuka usługi lub produktu, jakie oferuje konkretne przedsiębiorstwo w sieci. Na stronę internetową należy spojrzeć tak, jak na punkt docelowy wszystkich innych działań. Porównując ją do tradycyjnego biznesu, niech będzie biurem, salonem wystawowym, witryną, nad którą tylko przedsiębiorca ma kontrolę.